自开展“三抓三促”行动以来，华池县社保中心把群众满意作为第一标准，秉承“记录一生、保障一生、服务一生”的服务理念，全面提升社保经办窗口服务水平，进一步营造高效、优质办事环境，树立为民服务新形象。

打造优质服务窗口，强化提升服务效能

华池县社保中心通过“人社练兵比武”平台，日日学、周周练、月月比，不断加强业务能力提升，提高工作人员专业素养；大力推行“一网通办”“一窗通办”，不断提升办事效率；通过“好差评”评价机制不断督促提升服务质量。在日常工作中认真贯彻“民事不可缓、凡事认真办”的服务理念，进一步转变工作作风、改进工作方法，以饱满的服务热情、良好的工作氛围、优质的服务形象，全力打造优质服务文明窗口，努力为群众提供便捷、高效、规范的服务。一季度，社保窗口受理各类事项好评率100%。

优化服务流程，提升社保经办水平

依托“线上”经办平台全力推动甘肃人社公共服务平台业务全流程网办，实现全天候、全时段办理，大大降低了参保群众办事的时间成本。持续精简办事资料、压缩办理时限，在落实业务经办风险防控的基础上，实现了业务办理程序更简洁、方式更便捷、审核更精准。大力开展参保登记、缴费核定、失业保险待遇、待遇资格认证等业务网上申报或手机APP办理，通过数据共享和比对，真正把“免申即享”的服务理念落到实处，让群众办事更便捷、更轻松。

加强规范管理，打造一流窗口经办制度

积极推行政务公开制度，严格落实首问负责制，限时办结制度，履行文明服务承诺制度、不断健全优质服务的制度管理体系。细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办快结；对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知办事群众需要补正的全部内容，不断努力提高窗口的工作效率。

不断创新服务理念，开展规范微笑服务

始终把群众的小事抓好抓实，广泛征求办事群众对服务内容和工作人员的意见建议，强化窗口工作制度执行，耐心对待每一位办事群众。为群众提供优质便捷服务，做到来到窗口有迎声、咨询业务有答声、办事完毕有送声的微笑服务。同时，细心提示办事群众后续注意事项，努力解决好联系服务群众“最后一公里”难题，不断增进群众的获得感、幸福感。