为深入贯彻落实党的二十大精神，3月16日上午10时，华池县医保局党组书记、局长陶芳同志带领局班子成员走进县政务中心医保经办窗口，开展“一把手走流程、坐窗口”活动，参与审批服务、实施业务检查、开展服务回访、进行座谈交流。

陶芳同志由办事流程的设计者转变为办事流程的使用者，由“闭门”查找问题转变为“上门”亲身体验办事流程发现问题，通过“一把手”走流程，优化办事流程，推进医保服务优办快办，着力解决好群众“急难愁盼”问题，让数据“多跑路”、企业群众“少跑腿”，畅通惠企便民政策落实最后一公里，真正实现“不来即享”和“最多跑一次”，努力打造最优营商环境，持续擦亮“太好办”品牌。

她又以参保群众的身份向办事人员了解业务办理情况，对申请材料、办事流程、审批时限进行详细咨询，贯彻了“以服务人民为中心”的发展理念，设身处地站在群众的角度考虑问题。接着查看了服务窗口的配备设置情况，对窗口工作人员的操作流程、服务标准、办结时效等情况进行了深入了解，同时还主动询问办事群众意见及办事难点、痛点，现场解决问题，帮助群众纾困解难，切实做到“亲自办、全程办”。

下一步，我局将常态化开展“一把手”走流程活动，聚焦人民群众当前关切的痛点、难点、堵点问题，不断优化办事流程和完善配套服务，让数据多跑腿，让群众少跑路，通过更高效、更贴心的服务，进一步提升群众的获得感幸福感和满意度。