今年以来，华池县坚持以“服务型效能型”机关创建为抓手，高标准、严要求，持续深化“放管服”改革，大力推动政府服务提质增效，着力打通服务群众“最后一公里”，不断增强群众的获得感和满意度。

在县政务服务大厅，记者看到办公区门口设置了导视图，上面清晰显示了大厅所有单位、部门所处窗口，每个办公桌摆放着工作人员的信息牌和一个电子屏，电子屏里有业务范围和工作职责。在门口也有专门的工作人员进行引导，有群众前来办理业务，引导员就会把他们带到相应的窗口，家住城壕镇张川村的村民陈波前来帮助妻子办理大病报销，整齐的环境和热心的服务让他感到既舒心又温暖。

 华池县城壕镇张川村村民陈波说：“我今天来到政务大厅办理大病报销，一进来工作人员非常积极的就把我带到了相应的窗口，窗口工作人员也非常积极的，尽快地帮我办理了各项业务，我非常满意。”

解决了“门难进”的问题，县政务大厅进一步在提高工作人员办事效率和保持良好服务态度上下功夫，从群众最关心和最关切的提供材料多、办件周期长、审批环节烦琐等热点难点问题入手，通过网上办理，一站式服务，一次性办结，让企业少跑路，使企业和群众节省了时间。家住五蛟镇刘阳洼村的村民王勇开办一个线上商贸公司，近日公司业务扩展，他需要办理变更经营范围的许可证，由于工作忙走不开，他就提前打电话向市场监管局进行了咨询，工作人员告诉了他所需的所有证件和流程，他拿着所需的证件来到政务大厅市场监管局窗口仅仅十分钟就办理完了所有业务，节省了大量时间，这让他非常满意。

华池县五蛟镇刘阳洼村村民王勇说：“今天过来市场监管局主要是办理一个变更经营范围的业务，在办理业务之前，也和局里的工作人员，进行了沟通，这边讲解得比较详细，把咱们所需要的资料，一次性都给我们说完了，我们提交的也比较顺利，办理的速度非常的快，非常的感谢。”

 县市场监督管理局职工李苗说：“今年以来我局持续深化落实放管服各项举措，加大证照分离改革力度，积极推进全程电子化登记，简化了市场主体登记流程，促进了企业开办提速增效，确保企业开办，不见面，零跑腿，让数据多跑路，群众少跑腿，企业开办时间压缩至一个工作日，同时，我们推行首问首办，一次告知，限时办结等制度，提高了办事效率和服务质量，方便了群众和企业办事。”

县政务大厅还积极推行首问负责和末位问责，明确群众询问的第一个工作人员既是负责人员，让群众办事有了依靠；同时，用群众的评价反馈作为量化考核标准，对处于末位的工作人员进行问责处理，全力保障“两型机关”创建工作落实见效。

县政务服务中心副主任赵振刚说：“县政务服务中心，在“两型机关”创建活动开展以来，主要以群众满意度测评作为提升政务服务能力的主要抓手，在大厅的外面设置了意见箱，并公示了举报电话，在大厅的内部设立了专门的意见投诉窗口，对于办事群众有问题的，都在窗口能进行受理，并且每一个办事窗口都配备了办事的好差评评价终端也就是评价器，对于评价出现了问题不满意评价的，我们会对窗口人员进行约谈，并责令其限期整改，最终达到群众满意为目的。”