日前，华池县公安局“一把手”按照全县“三抓三促”行动部署，前往车管窗口模拟群众办理机动车驾驶证期满换证业务。从取号排队、提交材料、信息核验到缴费领证，走完每一个办事环节，全程以群众视角感受办事流程是否顺畅、服务是否便捷。针对在体验中发现的表格填写指引不够清晰、部分群众对线上办理渠道知晓度不高等突出问题，现场与窗口民警深入交流探讨，当即提出具体整改要求，明确要以“抓效能促提升”为目标，进一步优化引导服务，通过张贴清晰易懂的业务流程图、安排专人提供填表指导等方式，让群众办事更省心。这是华池县深化“服务型效能型”机关创建的一个缩影。

华池县将“服务型效能型”机关创建和“三抓三促”行动深度融合，以一把手“走流程”活动为抓手，推动各级部门“一把手”转变角色、下沉一线，以普通群众身份沉浸式体验政务服务全流程，精准排查堵点难点，靶向破解服务痛点，以“关键少数”示范引领，带动政务服务水平全面提升。今年以来，全县各级各部门开展一把手“走流程”股室长“坐窗口”461人次，完成一把手“走流程”事项63项，各部门“一把手”聚焦高频政务服务事项，主动走进办事大厅、服务窗口，既当“办事群众”体验流程，也当“质检员”查找问题，更当“解题人”推动整改。从企业开办、项目审批到社保医保办理、民生证件换发，各部门“一把手”带着问题去、盯着实效改，对排查出的流程繁琐、指引不明、线上线下衔接不畅等问题，建立“问题清单+整改清单+责任清单”，明确整改时限、压实整改责任，实行销号管理，确保件件有回音、事事有着落。截止目前，全县优化办事流程42项，完善制度机制14项。

下一步，华池县将持续推动“一把手走流程”常态化、制度化、实效化，鼓励“一把手”既“坐堂问诊”也“上门服务”，既聚焦线下流程优化也关注线上服务升级，把“群众满意”作为最终标尺，不断简化办事流程、创新服务举措、提升服务效能，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”转变，切实以“走流程”的深度换取服务的温度、改革的力度，为全县优化营商环境、增进民生福祉提供坚实保障。