为扎实有效开展“三抓三促”行动，助推“服务型效能型”机关创建，优化工作流程，提升服务质效，3月7日，华池县司法局开展了“一把手走流程、股室长坐窗口”活动。

在华池县公共法律服务中心，司法局领导干部以普通群众的身份，拿着身份证，在工作人员的指导下，通过公共法律服务自助终端体验了一体机查询、资料打印等业务，并向工作人员说明案情原委和经过，填写法律援助申请表，模拟申请“工伤赔偿法律援助”，切身感受了法律援助申请、审批、送达、指派全过程。并查看华池县公共法律服务中心办事流程和服务指南，要求窗口工作人员对来访群众，在接待上要热心，服务上要真心，解答上要耐心，办事上要细心，严格落实首问负责、一次性告知、即时即办，切实把“三抓三促”成果转化到行动上，落实到服务上，体现到群众口碑上，不断提升群众满意度和获得感。

在华池县公证处，模拟了办理“买房委托公证”，通过公证系统进行人脸比对验证，详细了解了办理委托公证所需材料、所需时长、办理环节、跑动次数等，当场与公证员一起为群众办理了公证，耐心倾听现场办事群众对公证服务的真实感受和意见建议。并向公证员指出，公证不单单是办理一项业务，提供一项服务，而是承载着群众的信任和寄托，作为公证机构的工作人员，一定要树立高度的责任感，以“公证解千忧，服务零距离”为目标，全方位开辟上门公证、网上办证等绿色通道，为不能来现场办理公证的群众提供“零跑腿”公证服务，切实解决群众急难愁盼问题。当天，其他班子成员分别到振华律师事务所、行政复议办公室，模拟办理“民间借贷纠纷法律咨询”、“申请撤销行政处罚”等事项，以群众身份全流程、全链条体验了法律咨询、诉讼代理委托和行政复议等流程，并对近期诉讼代理、行政复议开展情况进行了解，提出改进意见。法律援助、公证、人民调解等部门和股室负责人以经办人员的角色“坐班”公共法律服务窗口，为企业和办事群众答疑解惑，及时发现和改进办事过程中存在的问题，不断提升法律服务质效。

通过此次“沉浸式”体验活动，发现并及时整改问题5条。下一步华池县司法局将紧紧围绕服务能力提升主线，将“三抓三促”行动与司法行政工作年度目标任务衔接起来，找准找实行动开展的着力点，真正把“三抓三促”行动成效体现在司法行政工作的方方面面，努力为群众提供优质高效的法律服务，确保“三抓三促”行动走深走实。