近年来，华池县高度重视扶贫领域信访问题，不断完善信访工作制度，细化工作措施，特别是今年 12317 扶贫监督举报电话的开通运行，进一步畅通了扶贫信访渠道，使信访和监督举报的问题得到及时、有序、依法、依规、妥善地处理，为全县精准扶贫精准脱贫工作深入推进创造了更加和谐稳定的环境，确保了精准扶贫政策措施有效落实。

一是加强组织领导，靠实工作责任。扶贫信访是掌握扶贫领域问题、反映民情、凝聚民心的一项重要工作。县委、县政府高度重视扶贫信访及 12317 工作，为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，华池县脱贫攻坚领导小组负责人为第一责任人，对信访工作负总责，县扶贫办主任专门具体负责安排部署信访工作，亲自批阅信访件、参与解决重大疑难信访案件以及督促检查落实信访工作，有力地促进了工作水平和成效。在具体工作中，结合全县电子民生平台受理的扶贫问题，进一步提升了事项办结率和满意率;结合全县信访工作的安排部署和相关精神，切实提高处理信访工作的政策水平和工作能力;同时加强了县、乡(镇)之间的沟通衔接，形成了相互配合、协调联动的信访及 12317 扶贫监督举报电话工作格局，对于乡镇受理和市办转办事项，按照 属地管理、分级负责 的工作原则，华池县领导小组办公室为核实上报的责任主体，进一步靠实了工作责任。

二是健全工作机制，打造高效信访平台。为切实做好扶贫领域信访工作，全县扶贫系统以 12317 扶贫监督举报电话为抓手，不断健全完善各项工作机制，先后制定下发了《关于规范扶贫监督举报电话运行的通知》、《关于扎实做好2016年信访及 12317 扶贫监督举报电话运行工作的通知》等规范性文件。在工作程序上，细化群众来电、来信、来访、上级转办、督查督办等业务工作规则，规范工作流程，强化与相关部门的工作对接，确保具体问题处理到位。在工作时限上，要求在规定的时限内向县办上报处理结果(市办转办事项于10日内办结上报，乡镇受理事项于15日内办结上报)，切实提高办结效率。在重点问题上，及时总结有效方法，探索完善相关政策，从政策层面化解同类问题。同时，县领导小组办公室将信访及 12317 扶贫监督举报电话工作作为各乡镇精准扶贫精准脱贫督查考核的重要组成部分，对发现的问题，及时提出整改落实，并对乡镇受理和市办转办的扶贫监督举报等信访事项，进行月销号、季总结。

三是强化服务意识，努力提高工作水平。华池县扶贫信访工作结合 12317 扶贫监督举报电话的开通运行，为全县扶贫领域信访问题提供了一个诉求畅通、快速反应的主渠道，得到了广大群众的好评。今年上半年，华池县脱贫攻坚领导小组办公室共受理群众来电来访12件(其中:市办转办2件)，县办受理中有4件为来电来访，其余为来访。从乡镇分布情况来看，城壕镇2件、怀安乡2件、柔远镇3件、王咀子乡1件、上里塬乡1件、悦乐镇1件、白马乡1件。从监督举报事项属性来看，涉及精准扶贫贷款类的有3件、涉及扶贫政策的有7件、其他类的有2件。截止7月上旬，华池县领导小组办公室已报送核查处理结果的有8件，从报送的核处情况看，属于政策宣传及解释说明类的有5件，属于需要纠正处理的有3件。